Veel gestelde vragen

Producten

Hoe weet ik welk apparaat het beste bij mij past?
Afhankelijk van uw smaak, bedrijfsgrootte en behoeften bieden wij de koffiemachine die het beste bij u past. Wij kijken graag samen met u naar de mogelijkheden. Neem contact met ons op voor een persoonlijk advies.

Waar komen jullie koffiebonen vandaan?
Koffieservice Totaal is gespecialiseerd in Café Jurado en Tierras del Café koffie; Spaanse koffie van zeer hoge kwaliteit. De koffie wordt gebrand door Jurado Hermanos S.L., een traditioneel Spaans familiebedrijf uit Alicante. Ontstaan in 1912 is Café Jurado een van de oudste koffiebranders van Spanje en biedt diverse soorten 100% natuurlijk en Torrefacto geroosterde koffiebonen.

Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?
Onze producten kunt u 24/7 via onze webshop bestellen. Uiteraard kunt u bestellingen ook telefonisch (+31 (0)53 461 78 74) plaatsen of een e-mail sturen naar info@koffieservicetotaal.nl.

Kan ik als particulier bij Koffieservice Totaal bestellen?
Ook als particulier kunt u bij ons terecht voor de lekkerste koffie, thee en aanverwante producten. Maak voor het plaatsen van een bestelling een account aan via deze pagina.

Hoe maak ik een account aan?
Via onze website maakt u makkelijk en snel een eigen zakelijk of particulier account aan. Met een eigen account kunt u gemakkelijk bestellingen plaatsen, uw gegevens beheren, uw ordergeschiedenis en de status van uw bestelling(en) inzien.

Kan ik een koffiemachine ook leasen?
Ja, dat is mogelijk. Op basis van uw wensen en behoeften bieden wij u graag een contract op maat. Neem voor meer informatie contact met ons op.

Hoe kan ik een eerdere bestelling herhalen?
Om een eerder geplaatste bestelling te herhalen kunt u inloggen op uw account. Onder ‘Uw orderoverzicht’ vindt u een overzicht van uw eerder geplaatste bestellingen.

Betaling & levering

Hoe kan ik betalen?
Bij Koffieservice Totaal kunt u op verschillende manieren betalen:

Direct via iDEAL, Paypal of Bankcontact
Op rekening
Contant bij levering

Wilt u graag op rekening betalen? Maak dan via deze pagina een account aan.

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
De levering van koffiemachines vindt in overleg plaats. Alle overige producten die u vandaag voor 16.00 uur bestelt, worden (indien voorradig) de volgende werkdag bij u bezorgd. Voor verzendingen naar België en Duitsland is de gemiddelde levertijd 2 werkdagen.

Zodra wij uw bestelling aanbieden bij de vervoerder ontvangt u automatisch een e-mail met daarin de bevestiging van verzending. Levering vindt uitsluitend plaats op werkdagen. Heeft u uw bestelling op de zaterdag nodig? Neem dan even contact met ons op.

Indien u ten tijde van de levering niet aanwezig bent, wordt uw pakket mogelijk bij de buren afgeleverd. In dit geval ontvangt u een kennisgeving in uw brievenbus waarin staat op welk huisnummer het pakket is afgeleverd.

Waar levert KoffieService Totaal?
Onze koffiemachines worden door heel Twente en omgeving geleverd. Overige producten zoals koffiebonen, thee, disposables en reinigingsmiddelen leveren wij door heel Nederland en in België en Duitsland.

Wat zijn de verzendkosten?
Hieronder vindt u een overzicht van onze verzendtarieven.

Nederland (postcode 7440 – 7669)	€ 6,49 (gratis vanaf € 19,95, eigen vervoer)
Nederland (overige postcodes)	€ 6,49 (gratis vanaf € 39,95)
België	€ 7,95 (gratis vanaf € 49,95)
Duitsland	€ 7,95 (gratis vanaf € 49,95)

Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Voor het afhalen van uw bestelling bent u van harte welkom aan de Bultsweg 127 in Enschede.

Hoe houdt Koffieservice Totaal rekening met het milieu?
Om het milieu niet onnodig te belasten hergebruiken wij geleverde verpakkingsmaterialen zoveel mogelijk voor het inpakken van goederen of als vulmiddel in dozen.

Reparatie & onderhoud

Mijn apparaat heeft storing. Waar kan ik terecht?
Neem bij storing contact met ons op via telefoonnummer +31 (0) 53 461 78 74 of stuur een e-mail naar info@koffieservicetotaal.nl. Ook als u geen klant bent van Koffieservice Totaal en uw Bravilor, Etna Cafe bar of Animo koffiemachine storing heeft, helpen wij u graag.

Wat is de gemiddelde levensduur van een koffiemachine?
Wanneer u uw nieuwe koffiemachine goed onderhoudt kan deze gemiddeld 10 jaar mee.

Hoe vaak is onderhoud van mijn koffiemachine nodig?
Om een optimale levensduur van uw apparaat te waarborgen raden wij aan uw koffiemachine minimaal 1 keer per jaar een onderhoudsbeurt te geven. Indien gewenst is het mogelijk hiervoor een onderhoudscontract op maat af te sluiten.

Wat kan ik zelf doen om het apparaat optimaal te onderhouden?
Dit verschilt per type koffieautomaat. Regelmatige reiniging is altijd belangrijk om ervoor te zorgen dat uw apparaat goed blijft functioneren:

Indien u gebruikmaakt van een volautomaat is het van belang dat deze regelmatig wordt gespoeld. Voor de leidingen kan het spoelprogramma automatisch of handmatig worden geactiveerd. De zetgroep is veelal uitneembaar en kan met de hand worden gereinigd.
Zorg ervoor dat de afvalbak regelmatig wordt geleegd en gereinigd.
Reinig de lekbak regelmatig door deze met warm water te spoelen.
Koffiemachines moeten periodiek worden ontkalkt. Indien u dit zelf doet is het belangrijk het juiste middel te gebruiken, passend bij het betreffende apparaat. Raadpleeg hiervoor de handleiding van uw koffiemachine.

Neem voor gebruik altijd de bijgevoegde handleiding door. Hierin wordt beschreven hoe het apparaat gereinigd en onderhouden dient te worden.

Waar kan ik schoonmaakproducten voor mijn koffieautomaat kopen?
Via deze pagina op onze webshop kunt u reinigingsmiddelen voor uw koffiemachine bestellen. U kunt uw schoonmaakproducten ook telefonisch (+31 (0) 53 461 78 74) of via e-mail (info@koffieservicetotaal.nl) bestellen.

Waar vind ik handleidingen voor mijn machine?
Bij de aankoop van een nieuw koffieautomaat wordt standaard een handleiding geleverd. Heeft u geen handleiding ontvangen? Neem contact met ons op en wij sturen u er graag een toe.

Categorieën

Over ons

Menu

Categorieën

Contactinformatie